Accommodation and cancellation policy

1. Introductory provisions

These terms and conditions apply to a stay at the accommodation facility "Costa Blanca Holiday"- Jan Stepanek, Calle Victoria 3, urbanization Jumilla III - 850, Spain. The parties to the contractual relationship are the accommodation provider on the one hand and the customer who books the stay on the other. The customer may be a natural or legal person (hereinafter referred to as 'the customer'). The customer, who is named on the contract, represents all the participants in the stay, is authorised to act on their behalf and is the only responsible person in relation to the accommodation provider.

By confirming the reservation at the accommodation facility, the customer agrees to these terms and conditions.

2. Establishment of the contractual relationship

The contractual relationship between the customer and the accommodation provider is established by the confirmation of the booking of Costa Blanca Holiday, Calle Victoria 3, urbanisation Jumilla III - 850 by the customer in the online booking system and the payment of the deposit/full amount for the accommodation as stated in Article 3, point 3.4 of these terms and conditions. The Customer shall pay the deposit/full amount of the accommodation to the account of the accommodation provider. In exceptional cases where the Customer does not have access to the internet, the Customer may make the reservation by telephone.
Both the customer and the accommodation provider agree to the use of postal or electronic (e-mail) communication. Notifications made by either of these means are recognised by both parties as valid written notifications.

3. Price of stay and payment terms

The price of the stay means the price indicated in the reservation system and the accommodation info-email (contract) that will be sent to the customer after the confirmation of the reservation in the online reservation system.

3.1. The price includes:

a) Accommodation
b) entrance to the swimming pool
c) parking

3.2. The price of the stay does not include:

a) transport
b) catering
c) final cleaning

Other services are not included in the price of the stay and are paid separately, by bank transfer based on the call sent by the reservation system or in cash to the accommodation provider at the time of use.

3.3. Kauce

When handing over the keys to the accommodation facility, the customer is obliged to pay the accommodation provider or a person authorized by him a refundable deposit of € 200. The deposit will be returned to the customer on the day of departure by the accommodation provider if the customer has not caused any damage to the property. In the event of damage, the accommodation provider is entitled to reduce the deposit by an amount equal to the amount of damage caused. If the deposit is insufficient, the compensation for damages shall be governed by clause 4 of these terms and conditions.

3.4. Payment for stay

The landlord has the right to pay the price of the stay before it takes place. Unless otherwise agreed in a written contract between the accommodation provider and the customer, the customer is obliged to pay a deposit of 30% of the price of the stay within 3 days from the date of sending the booking confirmation in the online booking system Costa Blanca Holiday to the customer's account. The customer is obliged to pay the balance of 70% no later than 14 days before the date of arrival. If the customer fails to comply with the payment terms for the stay, the contract between the customer and the accommodation provider will be void and the accommodation will be offered to other interested parties.

4. Customer's obligations

a) Provide the accommodation provider with the cooperation necessary to properly secure and provide accommodation.
b) Receive all the documents sent to you that are necessary for the stay.
c) Arrive at the place of embarkation on the specified date with all required documents.
d) To follow the instructions, operating rules and instructions of the accommodation provider and its authorized staff.
e) It is the duty of the customer and all parties involved to behave in such a way as to avoid harm to their health, life or property, as well as damage to the property of the accommodation provider. To supervise the children or to provide them with supervision in order to prevent possible injury to them in and around the property or damage to the property of the accommodation provider.
f) Properly use the accommodation premises, keep them tidy and clean, especially if there are children staying with him/her.
g) Close windows and lock doors when leaving the accommodation.
h) Notify the need for repairs to the accommodation without delay.
i) Immediately report any damage or harm caused by the customer or the person staying with him/her in the accommodation premises.

The customer is obliged to pay for any damage caused to the premises reserved for accommodation, leisure or relaxation, including compensation for lost profits up to € 1,000. Any higher damages incurred in the premises reserved for accommodation, leisure or relaxation, including compensation for lost profits in the amount of the applicable accommodation price for the entire period during which the property/room/relaxation area is out of use, may be claimed by the accommodation provider in accordance with Act No. 89/2012 Coll., Civil Code. The customer is also obliged to do so if the damage is caused by children or other persons staying with the customer.

4.1 The Customer may not, without the prior consent of the accommodation provider:

a) Make substantial changes to the accommodation (moving furniture, etc.)
b) Use your own appliances on the premises
c) Transfer the premises reserved for accommodation to another person
d) Build a fire in the fireplace
c) Picking flowers and fruits

4.2 The Customer may not furthermore:

a) Smoking in all areas of the property
b) Manufacture or possess narcotic and psychotropic substances or poisons, unless they are drugs prescribed by a physician for use by the customer.
c) Carrying or otherwise storing weapons and ammunition in a condition that allows their immediate use.

5. Povinnosti, práva a odpovědnost ubytovatele

Ubytovatel je povinen odevzdat zákazníkovi ubytovací prostory ve stavu způsobilém pro řádné užívání a zajistit mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytováním. Ubytovatel dbá na odstranění oznámených závad bez zbytečných průtahů a je povinen udržovat ubytovací prostory v řádném technickém a hygienickém stavu.

Ubytovatel má právo, aby provedl po ukončení pobytu zákazníka, prohlídku ubytovacích prostor v jeho přítomnosti. Zákazníky prosíme, aby tuto činnost nepovažovali za projev nedůvěry. Děkujeme za pochopení.

Ubytovatel nezodpovídá za újmu na zdraví (případně škody na majetku) zákazníků, která vznikla jejich neopatrností, nepozorností, nedbalostí, špatným používáním nebo špatným dohledem (dozorem).

6. Pobyt

Zákazník má právo užívat prostory vyhrazené k ubytování, jakož i společné prostory urbanizace. Na začátku ubytování obdrží klíč. Tento klíč je povinen vrátit ubytovateli nejpozději při ukončení ubytování. Zákazník je povinen předejít ztrátě či odcizení tohoto klíče a nepůjčovat ho osobám, které nejsou v objektu ubytovány. Při ztrátě, odcizení, nebo zneužití klíče je zákazník povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč; tím není dotčeno právo ubytovatele domáhat se náhrady způsobené škody.

Ubytovatel ubytuje zákazníka od 15:00 do 24:00 hodin příslušného dne nástupu k ubytování a zákazník je povinen objekt opustit v den ukončení ubytování nejpozději do 10:00 hodin, případně dle dohody s ubytovatelem.

Nedodrží-li zákazník tuto dobu, bude mu účtována cena za další den pobytu, dle platného ceníku.

6.1. Doprava na místo pobytu

Doprava na místo pobytu je individuální a veškeré náklady s dopravou na místo pobytu hradí zákazník.

6.2. Ubytovaní

Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout lůžkovou kapacitu objektu. Přesný, případně předběžný, počet ubytovaných osob je uveden ve smlouvě, kterou obdrží zákazník po provedení rezervace. Pro děti do věku 3 let lze objednat postýlku a židličku zdarma při rezervaci v on-line rezervačním systému.

Je zakázáno, aby celá kapacita jméno objektu byla využita pouze nezletilými osobami mladšími 18ti let či pouze osobami s omezenou svéprávností. V případě ubytování osob mladších 18ti let či osob s omezenou svéprávnosti, je třeba zajistit minimálně jeden zodpovědný dozor starší 18ti let, který se bude účastnit celého pobytu.

6.3. Energie a úspora

V zájmu úspor energie a potažmo ohleduplnosti k životnímu prostředí Vás žádáme, abyste v zimním období nevětrali dlouhodobě, natož pak za účelem snížení teploty v pokoji/objektu. Neitvírejte okna/dveře v případě, že je spuštěna klimatizace (chlazení/topení).

6.4. Domácí mazlíčci

Ubytování či návštěva objektu s domácími mazlíčky není možná, je zakázaná.

6.5. Uložení sportovního vybavení

Zákazníkovi není dovoleno brát do domu sportovní nářadí a předměty, pro jejíž úschovu je vyhrazeno jiné místo.

6.6. Cennosti

Ubytovatel doporučuje zákazníkům, aby klenoty, peníze a jiné cennosti nenechávali v objektu, případně si cennosti řádně zabezpečili proti odcizení. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu či škody na uvedených věcech. Ubytovatel není povinen zajistit úschovu těchto věcí.

6.7. Parkování

Parkování vozidel zákazníků je umožněno na vyhrazených místech v urbanizaci. Tyto plochy jsou volně přístupné, a proto ubytovatel neručí za případné odcizení vozidla, nebo věcí v něm, nejedná se o hlídané parkoviště.

6.8. Bezpečnostní kamerový systém

Veřejné prostory urbanizace jsou monitorovány kamerovým systémem. Ubytovatel se zavazuje využívat monitorovací systém pouze pro účely ochrany majetku a pořádku.

7. Změny ve smlouvě a odstoupení od smlouvy

Je-li ubytovatel nucen z objektivních důvodů před zahájením pobytu změnit podstatné podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo souhlasit se změnou či od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li zákazník písemným oznámením do 10 dnů ode dne doručení návrhu na změnu, má se za to, že se změnou souhlasí.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o ubytování. Objednávku je možné zrušit pouze osobou, na kterou je rezervace vystavena, a to e-mailem uvedeným v rezervaci a zasláním na adresu info@costablancaholiday.eu

Ubytovatel má právo od této smlouvy odstoupit, jestliže zákazník hrubě porušuje povinnosti stanovené touto smlouvou, ubytovacím řádem, nebo v objektu hrubě porušuje dobré mravy.

Odstoupení od této smlouvy musí být písemné a doručuje se druhé smluvní straně. Odstoupení od této smlouvy nemá vliv na povinnost zaplatit pohledávky z této smlouvy vzniklé před odstoupením či storno poplatky.

Odstoupení od smlouvy se řídí následujícími stornovacími podmínkami, které stanoví výši stornovacích poplatků:

- zrušení zdarma (bez storno poplatku) více než 30 dní před nástupem
- 30 % z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 30 dní před nástupem
- 100% z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 14 dní před nástupem
- 100% z ceny pobytu při nedostavení se
- 100% z ceny pobytu při předčasném ukončení
- 100% z ceny pobytu při opožděném nástupu

Uvedená procentní výše stornovacích poplatků bude vypočtena v případě odstoupení před začátkem ubytování nebo nedostavení se z ceny za ubytování. Pro stanovení výše poplatku je rozhodující datum přijetí emailu.

V případě odstoupení od smlouvy o ubytování je ubytovatel oprávněn vyzvat zákazníka k okamžitému vyklizení ubytovacích prostor a opuštění objektu a zákazník je povinen této výzvě bezodkladně vyhovět.

8. Reklamace

Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady u ubytovatele nebo odpovědné osoby ubytovatele, aby mohla být uskutečněna náprava.

9. Závěrečné ustanovení

Všeobecné smluvní podmínky platí pro všechny pobyty v Costa Blanca Holiday, Calle Victoria 3, urbanizace Jumilla III - 850, Španělsko a vstupují v platnost a účinnost dne 1.3.2025

Uzavřením smlouvy zákazník stvrzuje, že výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je jménem svým i jménem ostatních účastníků pobytu akceptuje.

Zákazník uzavřením smlouvy dále potvrzuje, že byl ubytovatelem seznámen s tím, že v případě sporu mezi účastníky této smlouvy má možnost využít mimosoudního řešení takovéhoto sporu, a to u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Zákazník bere na vědomí, že postupy pro uplatnění práva na odstoupení od této smlouvy, jakož i formulář pro odstoupení, jsou zveřejněny na stránkách ubytovatele www.costablancaholiday.eu